Ön Bilgilendirme Formu

Belge Sürümü: pre-information-2026-06-16-v1

Bu form, siparişin kurulmasından önce Alıcı'nın satıcı, aracı hizmet sağlayıcı, ürün, bedel, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, şikayet ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Alıcı Bilgileri

2. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

3. Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

4. Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Sipariş Özeti

Ürünlerin temel nitelikleri, marka/model/ölçü/renk/varyant gibi ürün sayfasında gösterilen bilgiler, stok ve satış açıklamaları ilgili Satıcı tarafından sağlanır. Siparişe konu ürünler aşağıdadır.

5. Ödeme, Ek Masraflar ve Teknik Sipariş Adımları

Sipariş bedeli Banka Kartı / Kredi Kartı yöntemiyle tahsil edilir veya ödeme beklemeye alınır. Toplam bedel; ürün bedelleri, KDV, kargo ve sipariş sırasında gösterilen indirim/ek ücretleri içerir. Alıcı, ödeme öncesinde sepeti, adresi, fatura bilgisini, ödeme yöntemini ve ürün adetlerini kontrol edip düzeltebilir.

Siparişi tamamla veya ödeme adımı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş anlamına gelir. Sözleşme ve bu ön bilgilendirme formu sipariş bazında elektronik ortamda saklanır ve sipariş detay ekranından erişilebilir.

6. Teslimat Bilgilendirmesi

Ürünler seçilen teslimat adresine gönderilir. Birden fazla satıcıdan oluşan siparişlerde ürünler farklı paketler ve farklı taşıyıcılarla sevk edilebilir. Satıcı, teslimatın ilan edilen sürelerde ve mevzuata uygun şekilde yapılmasından sorumludur.

Teslimata kadar kayıp ve hasar riski, mevzuatın öngördüğü çerçevede Satıcı'ya aittir. Alıcı'nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslim almaktan kaçınması ya da Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı dışında taşıyıcı talep etmesi halinde doğabilecek sonuçlar ayrıca değerlendirilir.

7. Cayma Hakkı ve Kullanım Usulü

Alıcı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi sipariş detay ekranı, destek kanalları veya destek@hanuja.com.tr üzerinden iletilebilir. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma sonrasında ürün Satıcı'nın bildirdiği iade talimatına uygun gönderilir. 01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki rejim uyarınca, Satıcı'nın belirttiği iade taşıyıcısıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Ürün niteliği veya mevzuat gereği aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün ve hizmetler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

9. Ayıplı Ürün, İade ve Uyuşmazlık Kanalları

Ayıplı, hasarlı, yanlış, eksik veya ürün açıklamasına aykırı teslim iddialarında Alıcı sipariş detayından veya destek kanallarından başvuru yapabilir. Hanuja taraflardan delil isteyebilir ve uyuşmazlığı kayıt altına alabilir. Ürün kaynaklı ayıp, açıklama, fatura, garanti, servis ve teslimat yükümlülükleri ilgili Satıcı'ya aittir.

10. Platformun Rolü ve Sorumluluk Sınırı

Hanuja, ürünün doğrudan satıcısı değil, çok satıcılı pazar yeri altyapısını sağlayan aracı hizmet sağlayıcıdır. Hanuja'nın mevzuattan doğan ön bilgilendirme, teyit, ispat, kayıt saklama, cayma bildirimi alma/iletme, destek ve uygulanabilir bedel iadesi yükümlülükleri saklıdır. Bunun dışında ürünün içeriği, mevzuata uygunluğu, stok, fatura, garanti, servis, teslimat ve ayıp sorumluluğu ilgili Satıcı'ya aittir.

11. Başvuru Yolları

Siparişle ilgili talepler için destek@hanuja.com.tr e-posta adresi ve 0 (507) 551 57 77 telefon numarası kullanılabilir. Alıcı, uyuşmazlıklarda parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Mevzuatın arabuluculuk veya başka bir ön şart öngördüğü hallerde ilgili usul uygulanır.