Belge Sürümü: pre-information-2026-10-20-v7

Hanuja Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 11.10.2026

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: Hanuja
Adres: Egemenlik Mah. 6124/2 Sk. No:3 Bornova / İzmir
Vergi dairesi / VKN: Hasan Tahsin / 7810515555
MERSİS: 0781-0515-5550-0001
Telefon: 0 (507) 551 57 77
E-posta: admin@hanuja.com.tr
Web: https://www.hanuja.com.tr

Satış ve satış faturası, yukarıdaki Satıcı tarafından gerçekleştirilir. Teslimat, cayma, iptal, ayıp ve iade talepleriniz için Hanuja’ya başvurabilirsiniz.

2. Sözleşme Konusu Sipariş

Cayma istisnası: Bu standart sipariş için özel üretim istisnası uygulanmamaktadır. Ayıplı mal hakları saklıdır.

Seçtiğiniz ürünlerin adı ve temel özellikleri, miktarı, vergiler dâhil birim ve toplam satış fiyatları, varsa indirimleri, teslimat/kargo bedeli, ayrıca onaylanmış hizmet bedelleri, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve ödemeniz gereken nihai toplam, yukarıdaki siparişe özgü alanda yer alır. Siparişinizi tamamlamadan önce tüm tutarları ve bilgileri kontrol edebilirsiniz. Açıkça kabul etmediğiniz ek bir bedel tarafınıza yüklenmez.

3. Ürünün niteliği ve teslim koşulları

Ürün ölçüleri, malzemesi, modeli, rengi, varsa montaj ihtiyacı, özel kullanım veya garanti bilgileri ilgili ürün sayfasında ve sipariş ayrıntılarında gösterilir. Teslim ve sevk taahhüdü sipariş öncesinde bildirilir. Standart mal satışlarında otuz günlük kanuni azami süre ve daha kısa taahhüt varsa bu süre gözetilir. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına/isteklerine özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna ve siparişten önce açıkça kararlaştırılan süre saklıdır.

Sipariş kapsamındaki ürünler ayrı paketler halinde teslim edilebilir. Satıcının gösterdiği veya önerdiği taşıyıcıyla sevkte malın size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadarki kayıp/hasar sorumluluğu Hanuja'ya aittir. Yalnız takip numarası oluşturulması veya kargoya verilmesi teslimin gerçekleştiği anlamına gelmez. Stokta bulunmama tek başına ifanın imkânsızlığı sayılmaz.

4. Cayma hakkı ve bildirim yöntemi

Kanuni istisnalar dışında, ürünü kendinizin veya taşıyıcı dışındaki belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın, parçalı üründe son parçanın teslimine ilişkin kanuni kurallar uygulanır.

Cayma hakkınızı kullanmak için hesabınızdaki sipariş/iade alanından veya admin@hanuja.com.tr adresine açık bir bildirim göndererek ya da yukarıdaki şirket adresine yazılı başvurarak Hanuja'ya ulaşabilirsiniz. Örnek cayma formunu kullanmak zorunlu değildir. Hesabınıza erişememeniz bildirim hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Hanuja ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade etmek istediğiniz ürünleri sipariş numaranızla birlikte hesabınızdaki destek alanından veya admin@hanuja.com.tr adresinden bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, ürünün niteliğine ve sevkiyatına uygun olarak adresten alım sürecini organize eder veya şubeden gönderim için gerekli kargo kodunu ve yetkili iade adresini paylaşır. Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse mevcut ambalajları ve parçalarıyla koruyarak teslim ediniz. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin kanuni hakları ve Hanuja’nın kanunen karşılamakla yükümlü olduğu iade masrafları saklıdır.

Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iade için tüketiciden kanunen iade masrafı istenemez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı hiç belirlenmemişse bu nedenle tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa Hanuja ürünü ek ücret almadan aldırır. Kırılabilir veya hacimli ürünlerin güvenli alınmasına ilişkin yöntem siparişe özgü açıklanır.

5. Cayma halinde bedel iadesi

Teslim edilmiş ürünün belirtilen iade taşıyıcısına geri verilmesinden itibaren; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya veya yetkili iade noktasına ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kanunen iade edilmesi gereken bedeller geri ödenir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren kanuni iade süresi işler. İade, kanunen iadesi gereken teslim giderleri de kapsayacak şekilde, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır.

6. Cayma istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, somut satışın niteliğine göre cayma hakkının kullanılmadığı haller bulunabilir; özellikle tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya belirli isteklerine göre özel hazırlanan mallar bu kapsamda olabilir. İstisna, ancak kanuni koşulları gerçekten karşılayan ürün bakımından uygulanır ve siparişten önce ürün bazında açıkça bildirilir. Yalnız standart mobilya olması, sipariş üzerine üretilmesi, kutunun açılması veya montaj yapılması tek başına bütün iadeleri ortadan kaldırmaz. Cayma istisnası ayıplı mala ilişkin yasal hakları etkilemez.

Bu sipariş için geçerli cayma istisnası: Siparişe özgü ürün bilgileri bölümünde gösterilir.

7. Ayıplı mal, garanti ve destek

Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olması durumunda kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız vardır. Bu haklar 14 günlük cayma süresine indirgenemez. Gerekli garanti ve satış sonrası servis bilgileri ürün bazında açıklanır. Müşteri hizmetleri ve başvuru muhatabınız Hanuja'dır.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık başvuruları

Başvurularınızı Hanuja hesap destek alanından, admin@hanuja.com.tr adresinden veya Satıcının açık adresinden yapabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki tutarlarda tüketici hakem heyetleri, bu tutar ve üzerinde uygulanabilir dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi usulleri kullanılır. Yıllık parasal sınırlar değişebilir. Tüketicinin kanuni yer itibarıyla yetki hakları saklıdır.

9. Ön bilgilendirme teyidi

Bu formun içeriği, siparişten ve ödeme yükümlülüğü doğuran son onaydan önce sunulur; tüketicinin ön bilgilendirmeyi inceleyip teyit etmesi sağlanır. Siparişe özgü form, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili cayma bilgileri, kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilir. Bu teyit ayrı bir pazarlama izni veya kişisel verilerin tüm işlemleri için açık rıza anlamına gelmez.

Seçilen taksitli ödeme için varsa taksit farkı, taksit sayısı ve fark dahil nihai toplam ödeme öncesinde gösterilir. Açıkça seçilip kabul edilmeyen bir taksit farkı sonradan eklenmez.