Hanuja İşlem Rehberi

Son güncelleme: 11.10.2026

Hanuja, Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen elektronik ticaret markasıdır. Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde ürünün satıcısı Hanuja'nın işletmeci şirketidir.

1. Ürün seçimi

Ürünleri kategorilerden veya arama alanından inceleyebilirsiniz. Ürün sayfasında ürünün açıklamasını, temel özelliklerini, ölçü ve varyantlarını, fiyatını, varsa teslim ve montaj bilgilerini kontrol edin. Tercih ettiğiniz ürün ve miktarı sepete ekleyin.

2. Sepet ve bilgileri düzeltme

Sepette ürün, miktar, indirim, vergiler dâhil fiyat, varsa kargo ve seçili ek hizmetlerin tutarı gösterilir. Siparişi tamamlamadan önce ürün miktarını değiştirebilir veya ürün çıkarabilirsiniz. Ödeme adımından önce teslimat ve fatura bilgilerinizi kontrol ederek yanlışları düzenleyebilirsiniz. Bu işlemler, siparişi onaylamadan veri giriş hatalarını belirleyip düzeltmenizi sağlar.

3. Üyelik ve ödeme öncesi bilgilendirme

Siparişi tamamlamak için Hanuja hesabınızla giriş yapmanız veya üyeliğinizi oluşturmanız istenebilir. Son onaydan önce toplam ödeme yükümlülüğü, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gösterilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesi açıkça belirtilir. Ayrı pazarlama izni satışın zorunlu şartı değildir.

4. Ödeme seçenekleri

Kartlı ödemeler, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısıyla gerçekleştirilir. Hanuja'nın veritabanında tam kart numarası ve kart güvenlik kodu saklanmaz. Havale/EFT seçildiğinde sipariş referansı ve gösterilen şirket hesap bilgileriyle ödeme yapılır. Havale/EFT'nin Hanuja tarafından doğrulanmasına kadar sipariş 'ödeme bekleniyor' statüsünde tutulabilir. Ödeme teyit edilmeden gönderi sürecinin başladığı yönünde yanlış bilgilendirme yapılmaz.

5. Sipariş onayı, belgeler ve saklama

Siparişin alınmasına ve ödeme durumuna ilişkin bilgilendirme elektronik ortamda yapılır. Siparişe özel ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi ile gerekli satış belgeleri kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilir veya erişilebilir kılınır. Sipariş durumunuzu ve ilgili belgeleri hesabınızın Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.

Sözleşme kayıtlarının saklanması: Siparişe özel sözleşme ve işlem belgeleri elektronik ortamda 10 yıl saklanır. Kullanıcı, hesap üzerinden erişilebilen belgelerini ilgili sipariş altında görebilir; hesap erişimi sona erdiğinde dahi hukuken tutulması gereken kayıtlar için Hanuja ile iletişime geçebilir.

6. Sevkiyat ve teslimat takibi

Siparişinizdeki ürünler birden fazla paketle gönderilebilir. Kargo firması ve takip bilgileri oluştuğunda sipariş ayrıntılarından ve uygun bildirim kanallarından takip edebilirsiniz. Hanuja, ürünün sözleşmeye uygun ve sağlam biçimde teslim edilmesinden sorumludur. Kargoya teslim edilmesi, ürünün size teslim edildiği anlamına gelmez.

7. İptal, cayma, iade, ayıp ve garanti

Siparişinize ilişkin iptal, cayma, hasarlı ürün, eksik parça, yanlış ürün, garanti ve bedel iadesi başvurularını Hanuja ile yürütürsünüz. Hesabınızın sipariş destek/iade bölümünü veya admin@hanuja.com.tr adresini kullanabilirsiniz. Genel olarak cayma hakkı bulunan mal satışlarında, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir; kanuni istisna ve ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ile İade ve İptal Koşullarında açıklanır. Ayıplı mal hakları 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

8. Kişisel veriler ve güvenlik

Hesap ve sipariş bilgileri, satışın yürütülmesi, ödeme/teslimat, müşteri hizmetleri ve hukuki yükümlülükler kapsamında işlenir. Veri işleme ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikasında açıklanır. Satış ve hesap işlemleri ayrı bir pazarlama iznine bağlanmaz. Hesabınızı korumak için güvenli şifre kullanın ve şüpheli erişimleri bildirin.

9. Uyuşmazlık ve destek

Sorunlarınızı öncelikle Hanuja destek kanallarına iletebilirsiniz. Bu, kanuni tüketici başvuru yollarını kullanmanız için zorunlu ön koşul değildir. Başvuru tutarına göre tüketici hakem heyeti, gerekiyorsa dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolları açıktır. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları hakem heyeti kapsamındadır; yıllık parasal sınır değişebilir.

Şirket: Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Egemenlik Mah. 6124/2 Sk. No:3 Bornova / İzmir
MERSİS: 0781-0515-5550-0001
Vergi dairesi / VKN: Hasan Tahsin / 7810515555
E-posta: admin@hanuja.com.tr
Telefon: 0 (507) 551 57 77
Web: https://www.hanuja.com.tr

Seçilen taksitli ödeme için varsa taksit farkı, taksit sayısı ve fark dahil nihai toplam ödeme öncesinde gösterilir. Açıkça seçilip kabul edilmeyen bir taksit farkı sonradan eklenmez.