Hanuja İptal, Cayma ve İade Koşulları
Son güncelleme: 11.10.2026
1. İade ve iptal işlemlerinde muhatabınız Hanuja'dır
www.hanuja.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerin satıcısı Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketidir. İptal, cayma, hasar, ayıplı mal, garanti ve bedel iadesi başvurularınızı Hanuja’ya iletebilirsiniz.
2. Sipariş henüz teslim edilmediyse
Cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürün henüz size ulaşmadan da sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişinizin sevkiyat durumuna göre Hanuja gerekli iptal veya geri çağırma sürecini başlatır. Ürün gönderilmişse fakat henüz teslim edilmemişse de cayma bildirimi yapılabilir; gönderinin taşıma ve iade düzeni Hanuja tarafından yönetilir.
Havale/EFT ile verilen siparişte ödeme henüz doğrulanmamışsa sistemde 'ödeme bekleniyor' bilgisi gösterilebilir. Tahsil edilmiş bir tutar varsa iptal veya cayma halinde ilgili bedel kanuni sürede geri ödenir.
3. Teslimden sonra cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında, satın aldığınız malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçalı malda son parçanın teslimiyle ilgili kanuni süre başlangıcı uygulanır. Cayma hakkına ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde kanundaki ek koruma ve süreler geçerlidir.
Cayma bildirimi, hesabınızdaki sipariş/iade bölümünden, admin@hanuja.com.tr adresine açık bir e-postayla veya Satıcının yazılı iletişim adresine iletilebilir. Standart form kullanmak, bir neden açıklamak veya fotoğraf yüklemek zorunlu değildir. Telefonla destek alabilirsiniz; cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önemlidir. Üyelik alanının çalışmaması bildirim hakkınızı sınırlandırmaz.
4. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargosu
Hanuja ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmediği sürece, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
İade etmek istediğiniz ürünleri sipariş numaranızla birlikte hesabınızdaki destek alanından veya admin@hanuja.com.tr adresinden bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, ürünün niteliğine ve sevkiyatına uygun olarak adresten alım sürecini organize eder veya şubeden gönderim için gerekli kargo kodunu ve yetkili iade adresini paylaşır. Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse mevcut ambalajları ve parçalarıyla koruyarak teslim ediniz. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin kanuni hakları ve Hanuja’nın kanunen karşılamakla yükümlü olduğu iade masrafları saklıdır. Bildirilen taşıyıcıyla gönderimde kanunen tüketiciye yüklenemeyen iade kargo masrafını Hanuja üstlenir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye bu nedenle iade gönderim masrafı yüklenemez. Bildirilen taşıyıcının teslim noktanızda şubesi bulunmuyorsa Hanuja ürünü ek ücret almadan aldırır.
Hacimli mobilya, ayna veya kırılabilir ürünlerde güvenli paketleme ve adresten alım usulünü Hanuja desteğiyle koordine edebilirsiniz. Ürün mümkün olduğunca aksesuarları ve mevcut parçalarıyla, taşıma hasarını önleyecek şekilde korunmalıdır. Orijinal ambalajın açılması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
5. Bedelin geri ödenmesi
Teslim edilmiş malın cayma yoluyla iadesinde, mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı taşıyıcı kullanıldığında Satıcıya veya yetkili iade noktasına ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir. Teslimden önce cayma bildirimi yapılmışsa süre bildirimin ulaşmasıyla işlemeye başlar.
Kanunen iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslim giderleri ile diğer ilgili ödemeler, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden ve ödeme aracına uygun olarak tek seferde geri verilir. Kredi kartı harcamalarının ekstrelere yansıması bankanın teknik işlemlerine bağlı olabilir; bu durum Hanuja'nın iade yükümlülüğünü ertelemez.
6. Hangi ürünlerde cayma hakkı istisnası olabilir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen koşullar mevcutsa ilgili mal yönünden cayma istisnası gündeme gelebilir. Örneğin tüketicinin belirli isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda gerçekten özel hazırlanan bir ürün için istisna uygulanabilir. İstisna nedeninin hangi sipariş satırı ve hangi özelleştirmeye dayandığı siparişten önce açıkça belirtilir.
Bir ürünün mobilya olması, stokta hazır bulunmaması, standart renk/model seçeneğiyle sipariş verilmesi veya kutusunun açılması tek başına tüm iade taleplerini reddetme gerekçesi değildir. Cayma istisnası bulunsa dahi ayıplı mal ve garanti hakları devam eder.
7. Yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Ürün eksik, yanlış, kırık, taşımada zarar görmüş ya da taahhüt edilen niteliklere uygun değilse sipariş destek alanından veya admin@hanuja.com.tr adresinden bildirin. Fotoğraflar, kargo teslim bilgileri, varsa taşıma tutanağı ve ürün etiketi incelemeyi kolaylaştırır; tutanak veya video olmaması otomatik hak kaybı değildir.
Kanuni şartlara göre ürünün geri verilmesiyle sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız saklıdır. Ayıplı mal hakları 14 günlük cayma süresiyle sona ermez; ilgili kanuni sorumluluk, garanti ve zamanaşımı hükümleri uygulanır. Haklı taleplerde kanunen satıcıya düşen taşıma ve işlem giderleri tüketiciden istenemez.
8. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü
E-posta: admin@hanuja.com.tr
Telefon: 0 (507) 551 57 77
Adres: Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Egemenlik Mah. 6124/2 Sk. No:3 Bornova / İzmir
2026 yılı itibarıyla 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru yapılır. Bu tutar ve üzerinde ilgili kanuni arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolları uygulanır. Tüketicinin ikamet ettiği veya işlemin yapıldığı yere ilişkin yetki hakları ve sonraki yıllarda güncellenecek parasal sınırlar saklıdır.
Örnek Cayma Bildirim Formu (İsteğe Bağlı)
Alıcı: Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Bildirim e-postası: admin@hanuja.com.tr
Adres: Egemenlik Mah. 6124/2 Sk. No:3 Bornova / İzmir
Aşağıda belirttiğim mal veya malların satışına ilişkin mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Sipariş numarası: [ ]
Ürün adı ve miktarı: [ ]
Sipariş tarihi: [ ]
Teslim tarihi (varsa): [ ]
Tüketicinin adı-soyadı: [ ]
İletişim bilgileri: [ ]
Bildirim tarihi: [ ]
İmza: [Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]
Bu formu kullanmak zorunlu değildir. Açık cayma beyanınızı diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yollarıyla iletebilirsiniz; gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.