Kullanım Koşulları
Bu koşullar, Suat Salih Ayk. ve Dri. Ürn. Teks. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen Hanuja platformunu kullanan tüm ziyaretçi, müşteri ve üyeler için geçerlidir. Hanuja, çok satıcılı pazar yeri modeliyle çalışan elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.
1. Platformun Rolü
Hanuja; ürünlerin listelenmesi, sipariş akışı, ödeme yönlendirmesi, destek, kayıt saklama, iade/uyuşmazlık bildirimi ve operasyonel denetim altyapısı sunar. Ürünün doğrudan satıcısı, ürün sayfasında ve sipariş belgelerinde gösterilen ilgili satıcıdır. Hanuja, mevzuattan doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri saklı kalmak üzere ürünün üreticisi, ithalatçısı, bayisi veya doğrudan satıcısı değildir.
2. Hesap ve Bilgi Doğruluğu
Kullanıcılar hesap, teslimat, fatura, iletişim ve ödeme bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür. Yanlış adres, eksik iletişim, yetkisiz ödeme aracı kullanımı veya yanıltıcı kimlik bilgileri nedeniyle doğan gecikme, teslim edilememe, ek maliyet ve uyuşmazlık kullanıcının sorumluluğundadır.
3. Yasaklı Kullanımlar
- Hukuka aykırı, yanıltıcı, sahte veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden işlem yapılamaz.
- Hileli iade, sahte hasar bildirimi, yanıltıcı delil veya kötü niyetli uyuşmazlık açılamaz.
- Kupon, kampanya, puan, yorum veya tavsiye sistemleri manipüle edilemez.
- Çoklu hesapla avantaj sağlama, sahte yorum, bot, scraping veya otomasyon kullanılamaz.
- Satıcıyla platform dışı ödeme, komisyon kaçırma veya kayıt dışı satış yönlendirmesi yapılamaz.
4. Sipariş, Ödeme ve Sözleşmeler
Sipariş verilmeden önce ürün bilgileri, satıcı bilgileri, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat, cayma hakkı ve ön bilgilendirme metinleri kullanıcıya sunulur. Kullanıcı, sipariş öncesinde sepet, adres, ödeme ve ürün adetlerini kontrol edip düzeltebilir. Siparişi tamamla veya ödeme adımı, ödeme yükümlülüğü doğuran işlem anlamına gelir.
Siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sipariş bazında elektronik ortamda saklanır. Kabul zamanı, belge sürümü, belge hash’i, IP, user-agent ve oturum gibi kayıtlar uyuşmazlık ve mevzuata uyum amaçlarıyla saklanabilir.
5. Satıcı ve Ürün Kaynaklı Sorumluluklar
Ürün açıklaması, görsel, stok, fiyat, yasal uygunluk, fatura, garanti, servis, teslimat, ayıplı ürün, hasarlı ürün, yanlış veya eksik ürün ve satış sonrası ürün yükümlülükleri ilgili satıcının sorumluluğundadır. Hanuja, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak üzere bu konularda kayıt, destek ve uyuşmazlık yönetimi altyapısı sağlar.
6. İade, Cayma ve Uyuşmazlık
Tüketici mevzuatındaki cayma, iade ve başvuru hakları saklıdır. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal; kargoya verilmiş siparişlerde ise cayma, iade veya uyuşmazlık süreçleri uygulanır. Detaylar için İade ve İptal Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Hanuja, iade veya uyuşmazlık incelemelerinde taraflardan delil isteyebilir, satıcı hakedişini inceleme süresince bloke edebilir, talebi reddedebilir veya mevzuat ve platform kayıtlarına göre işlem tesis edebilir.
7. Hesap Kısıtlama ve İşlem Güvenliği
Hanuja; dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım, sahte bilgi, ödeme riski, mevzuata aykırılık, güvenlik ihlali veya platform dışı işlem yönlendirmesi halinde hesabı geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir, siparişi incelemeye alabilir, destek ve uyuşmazlık kayıtlarını saklayabilir.
8. Sorumluluğun Sınırı
Hanuja, platformun makul güvenlik ve sürekliliği için gerekli önlemleri alır. Bununla birlikte kullanıcı cihazı, internet bağlantısı, ödeme kuruluşu, kargo şirketi, satıcı beyanı, ürün niteliği veya kullanıcıdan kaynaklanan durumlardan doğan zararlardan, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere, sorumlu değildir.
9. Başvuru ve İletişim
Sorularınız için destek@hanuja.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve mevzuatın öngördüğü diğer başvuru yolları saklıdır.