Belge Sürümü: distance-sales-2026-10-20-v7

Hanuja Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 11.10.2026

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Ticaret unvanı: Suat Salih Ayakkabı ve Deri Ürünleri Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: Hanuja
Adres: Egemenlik Mah. 6124/2 Sk. No:3 Bornova / İzmir
Vergi dairesi / VKN: Hasan Tahsin / 7810515555
MERSİS: 0781-0515-5550-0001
Telefon: 0 (507) 551 57 77
E-posta: admin@hanuja.com.tr
İnternet sitesi: https://www.hanuja.com.tr

1.2. Alıcı

Alıcının adı-soyadı/unvanı, iletişim bilgileri, teslimat adresi, fatura adresi ve sipariş kimliği, sipariş sırasında oluşturulan Sözleşme Konusu Sipariş bölümündeki kayıtlarda belirtilen bilgilerdir.

Madde 2 – Sözleşmenin konusu

İşbu sözleşme, Alıcının Hanuja internet sitesinde seçtiği ürünlerin Satıcı tarafından satış ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenler.

Satıcı, bu sözleşmeye konu satışın tarafıdır ve satış faturasını düzenler. Tarafların satış sözleşmesiyle kararlaştırmadığı montaj, özel paket açma, kat taşıma veya benzeri ek hizmetler kendiliğinden satış bedeline dahil sayılmaz; bu hizmetlerin varlığı, kapsamı ve varsa bedeli siparişten önce açıkça belirtilir. Satıcının kanuni teslim yükümlülükleri saklıdır.

Madde 3 – Sözleşme Konusu Sipariş

Cayma istisnası: Bu standart sipariş için özel üretim istisnası uygulanmamaktadır. Ayıplı mal hakları saklıdır.

Sözleşme konusu ürünlerin adı, modeli, temel nitelikleri, miktarı, vergiler dâhil fiyatı, varsa indirimleri, kargo ve açıkça seçilmiş ek masrafları, ödeme yöntemi, sipariş tarihi/numarası ve genel toplamı yukarıdaki siparişe özgü alanda gösterilir. Alıcının ödeme yükümlülüğü, sipariş özeti ekranındaki toplamla sınırlıdır; kanunen önceden bildirilmesi ve açıkça kabul edilmesi gereken ek bedeller sonradan tek taraflı eklenemez.

Madde 4 – Sözleşmenin kurulması, ödeme ve teyit

Alıcı siparişi tamamlamadan önce ürünlerini, teslimat/fatura bilgilerini, ödeme şeklini ve toplam tutarı kontrol edip düzeltebilir. Ön bilgilendirme, ödeme yükümlülüğü doğuran son onay işleminden önce sunulur. Siparişin alınmasına ve ödemenin durumuna ilişkin teyit elektronik ortamda iletilir; siparişe özgü sözleşme ve ön bilgilendirme kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla alıcıya sunulur.

Kartlı ödemeler yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Havale/EFT işleminde ödeme, Hanuja tarafından doğrulanıncaya kadar sipariş 'ödeme bekleniyor' durumunda kalabilir. Hatalı veya eksik ödeme kayıtlarının incelenmesi Alıcının usulüne uygun gerçekleşmiş ödeme ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Taksit veya ek finansman koşulları yalnızca seçilmiş ve satış öncesinde gösterilmişse uygulanır.

Madde 5 – Teslimat ve Satıcının sorumluluğu

Satıcı, sipariş edilen malların bildirilen özelliklere uygun, sağlam, eksiksiz ve gerekli kullanım/garanti belgeleriyle teslim edilmesinden sorumludur. Sipariş kapsamındaki ürünler ayrı paketler halinde teslim edilebilir.

Satıcı, malın teslimine ilişkin taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklı olmak üzere, normal mal satışlarında otuz günlük azami süre gözetilir. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına veya belirli isteklerine göre gerçekten özel hazırlanan ürünlerde kararlaştırılan süre sipariş öncesinde açıklanır. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

Satıcının belirlediği veya önerdiği taşıyıcıyla gönderilen malın Alıcıya ya da Alıcının belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye fiilen teslimine kadarki kayıp ve hasar sorumluluğu Satıcıya aittir. Alıcının Satıcının önermediği farklı bir taşıyıcıyı kendisinin görevlendirmesi halinde kanuni özel hükümler saklıdır. Malın yalnızca kargoya verilmesi veya alıcının adreste bulunamaması, kendiliğinden usulüne uygun teslim sayılmaz.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı verilmesi, alıcının teslimde bulunmaması yahut taşıyıcıya kanunen gerekli teslim işbirliğinin sağlanmaması halinde Satıcı, durumu kayıt altına alarak Alıcıdan teslimi mümkün kılacak bilgiyi veya yeni uygun teslim zamanını isteyebilir; bundan tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran otomatik teslim, keyfî iptal veya açıklanmamış ek ücret sonucu doğmaz. Ürün taahhüt edilen veya uygulanabilir yasal sürede ifa edilmezse Alıcının kanuni fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır. Fesih halinde kanunun aradığı tüm ödemeler, ilgili yasal faiz koşulları da gözetilerek süresinde iade edilir. İfanın kanunen imkânsızlaşması halinde Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içinde bildirir ve bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde tahsil ettiği ödemeleri iade eder.

Madde 6 – Cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında Alıcı, malı kendisi veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. İstisna iddiası varsa, yalnız siparişten önce ilgili ürün bakımından somut biçimde bildirilen ve mevzuat koşullarını gerçekten sağlayan istisna uygulanır; ürünün yalnız sipariş üzerine temin edilmiş olması tek başına istisna değildir. Malın tesliminden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçalı malda son parçanın teslimine ilişkin kanuni başlangıç kuralları uygulanır.

Cayma bildirimi, Hanuja hesabındaki sipariş/iade alanından, admin@hanuja.com.tr adresine açık beyanla veya Satıcının açık adresine yazılı bildirimle yapılabilir. Ek cayma formunu kullanmak zorunlu değildir. Hesap erişiminde sorun yaşanması, e-posta veya yazılı bildirim hakkını engellemez. Elektronik başvurunun alındığı uygun şekilde teyit edilir.

Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir. İade etmek istediğiniz ürünleri sipariş numaranızla birlikte hesabınızdaki destek alanından veya admin@hanuja.com.tr adresinden bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, ürünün niteliğine ve sevkiyatına uygun olarak adresten alım sürecini organize eder veya şubeden gönderim için gerekli kargo kodunu ve yetkili iade adresini paylaşır. Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse mevcut ambalajları ve parçalarıyla koruyarak teslim ediniz. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin kanuni hakları ve Hanuja’nın kanunen karşılamakla yükümlü olduğu iade masrafları saklıdır. Belirlenen taşıyıcıyla iade halinde kanunen tüketiciye yüklenemeyen geri gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Taşıyıcı belirtilmemişse bu nedenle tüketiciden iade kargo bedeli istenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı gerekli ücretsiz teslim alma düzenini sağlar.

Madde 7 – Cayma halinde bedel iadesi

Teslim edilmiş bir malın cayma kapsamında geri gönderilmesinde, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya malın verildiği tarihten itibaren; farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya veya yetkili teslim noktasına ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ilgili bedel iadesi yapılır. Mal tesliminden önceki caymada süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

Kanunen iadesi gereken ürün bedeli, varsa teslim giderleri ve diğer ödemeler, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye ilave gider çıkarılmadan ve tek seferde iade edilir. Banka veya kart sisteminde tutarın ekstreye yansıma biçimi Satıcının kanuni iade sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. İade hakkının kullanılması, Satıcının kendi iç operasyonlarının tamamlanmasına bağlı değildir.

Madde 8 – Cayma istisnaları ve ürün incelemesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde öngörülen, ilgili ürün ve somut satış için gerçekten uygulanabilir cayma istisnaları saklıdır. Özellikle tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya belirli istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler yönünden istisna söz konusu olabilir; bunun kapsamı satış öncesinde açıkça bildirilir. Bir mobilyanın yalnızca siparişten sonra üretilmesi, ambalajının açılması veya standart seçeneklerinin kullanılması her durumda otomatik cayma istisnası oluşturmaz.

Tüketici, malı niteliğini ve işleyişini anlamak için kullanım talimatına uygun biçimde inceleyebilir. Ambalajın açılması, orijinal kutunun bulunmaması veya hasar videosu çekilmemiş olması tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz. Kanuni sınırları aşan kullanımdan kaynaklanan somut zarar, ilgili hukuki kurallara göre ayrıca değerlendirilir. Cayma istisnası varsa dahi ayıplı mal hakları devam eder.

Madde 9 – Ayıplı mal, garanti ve satış sonrası hizmet

Malın ayıplı olması halinde Alıcı, kanuni şartlar içinde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarını kullanabilir. Kanunun öngördüğü şartlar ve üretici/ithalatçı yönünden sorumluluk hükümleri saklıdır. Ayıplı mal başvuruları 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Satıcının ayıptan sorumluluğuna ilişkin kanuni süreler ve gerekli garanti/servis yükümlülükleri uygulanır.

Alıcı, ayıp ve garanti sorunlarında doğrudan Hanuja’ya başvurabilir. Hasara ilişkin fotoğraf, teslim kaydı ve varsa kargo tutanağı incelemeye yardımcı olur; bunların bulunmaması tek başına hak kaybı yaratmaz.

Madde 10 – Bildirim, uyuşmazlık ve son hükümler

Destek ve başvuru kanalları, Hanuja hesabındaki sipariş destek alanı, admin@hanuja.com.tr, 0 (507) 551 57 77 ve Madde 1'deki şirket adresidir. Alıcı, uyuşmazlık konusu tutara ve mevzuata göre tüketici hakem heyetine, gerektiğinde dava şartı arabuluculuk usulünü izleyerek tüketici mahkemesine başvurabilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti görevli olup, bu tutar ve üzerindekilerde ilgili kanuni başvuru usulü uygulanır. Bu tutar sonraki yıllarda değişebilir. Tüketici belirli bir şehirde dava açmaya zorlanamaz.

Sözleşme, sipariş anında kabul edilen ürün ve fiyat bilgileriyle birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici mevzuatı ve Alıcının kanuni hakları saklıdır.

Seçilen taksitli ödeme için varsa taksit farkı, taksit sayısı ve fark dahil nihai toplam ödeme öncesinde gösterilir. Açıkça seçilip kabul edilmeyen bir taksit farkı sonradan eklenmez.