Mesafeli Satış Sözleşmesi

Belge Sürümü: distance-sales-2026-06-16-v1

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Alıcı/Tüketici ile siparişe konu ürünlerin ilgili Satıcı/Sağlayıcıları arasında, Hanuja platformu üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur.

1. Taraflar ve Sıfatlar

Alıcı / Tüketici Bilgileri

Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Sözleşme Konusu Sipariş

Sözleşmenin konusu; Alıcı'nın elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ürün sayfasında gösterilen ve aşağıda listelenen ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade, uyuşmazlık ve taraf sorumluluklarının belirlenmesidir.

3. Siparişin Kurulması ve Elektronik Kayıtlar

Alıcı; ürün, satıcı, fiyat, kargo, vergi, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yollarına ilişkin ön bilgileri okuyup elektronik ortamda onayladıktan sonra ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini verir. Alıcı, sipariş öncesinde sepetini, adresini, ödeme yöntemini ve ürün adetlerini kontrol edebildiğini ve veri giriş hatalarını ödeme öncesinde düzeltebildiğini kabul eder.

Hanuja, siparişe ilişkin sözleşme ve ön bilgilendirme metnini sipariş bazında elektronik ortamda saklar ve Alıcı'nın sipariş detayından erişimine sunar. Bu kayıtlar uyuşmazlık, denetim, muhasebe ve mevzuata uyum amaçlarıyla saklanabilir.

4. Satıcı Sorumlulukları

Ürünlerin temel nitelikleri, mevzuata uygunluğu, stok ve fiyat bilgisinin doğruluğu, ürün görselleri, açıklamalar, garanti/servis bilgileri, yasaklı veya kısıtlı ürün yayınlanmaması, ürün faturası, teslimatın yerine getirilmesi, ayıplı/hasarlı/yanlış/eksik ürün iddiaları ve satış sonrası ürün yükümlülükleri ilgili Satıcı'nın sorumluluğundadır.

Satıcı, sipariş konusu ürünü mevzuata ve ilan edilen bilgilere uygun şekilde, hasarsız ve eksiksiz olarak göndermek; yasal belgeleri düzenlemek; iade, değişim, ayıp, garanti ve uyuşmazlık süreçlerinde gerekli bilgi ve delilleri sunmakla yükümlüdür.

5. Alıcı Beyan ve Sorumlulukları

Alıcı; üyelik, teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu, ödeme aracını hukuka uygun ve yetkili şekilde kullandığını, teslim aldığı ürünü olağan gözden geçirme sınırını aşmayacak şekilde muhafaza edeceğini kabul eder.

Hileli iade, sahte hasar bildirimi, kupon/indirim suistimali, sahte yorum, çoklu hesapla manipülasyon, platform dışı ödeme veya iletişim yönlendirmesi, yanıltıcı delil sunma ve benzeri kötüye kullanımlar yasaktır. Bu hallerde Hanuja hesabı kısıtlayabilir, siparişi veya talebi incelemeye alabilir ve yasal haklarını saklı tutar.

6. Ödeme, Fatura ve Tahsilat

Sipariş bedeli seçilen ödeme yöntemine göre Hanuja platformu üzerinden tahsil edilir veya EFT/Havale için ödeme beklemeye alınır. Alıcı'nın bedeli platform üzerinden ödemesi, ilgili satıcıya karşı ödeme yükümlülüğünün ifası amacıyla yapılır.

Ürün satış faturası ilgili Satıcı tarafından düzenlenir. Hanuja'nın satıcılara sunduğu pazar yeri, tahsilat, operasyon, reklam veya benzeri hizmetler için düzenleyebileceği hizmet faturaları ürün satış faturasından ayrıdır.

7. Teslimat, Kargo, Kayıp ve Hasar

Ürünler, Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisinden doğan gecikme, teslim edilememe, ek maliyet ve iletişim problemlerinden Alıcı sorumludur.

Satıcı, ürünü taahhüt edilen sürede ve her halde mevzuattaki azami süreye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar, mevzuatın öngördüğü çerçevede Satıcı'nın sorumluluğundadır. Alıcı'nın Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep ettiği hallerde, ilgili taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp ve hasar riski mevzuata uygun şekilde Alıcı'ya geçebilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, mal satışlarında ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, sipariş detay ekranı, destek kanalları veya destek@hanuja.com.tr üzerinden Hanuja'ya ya da ilgili Satıcı'ya iletilebilir. Hanuja, platform üzerinden alınan cayma ve iade taleplerini ilgili Satıcı'ya iletir ve süreç kayıtlarını saklar.

9. Cayma Sonrası İade ve Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, Satıcı'nın belirttiği iade taşıyıcısı ve talimatları doğrultusunda gönderilmelidir. 01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki rejim uyarınca, Satıcı'nın iade için belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz; Satıcı'nın ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmediği durumda tüketiciden iade masrafı talep edilemez. İade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, mevzuata uygun şekilde ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlamalıdır.

İade edilen ürünün kullanılmasından, hasar görmesinden, aksesuar/parça eksik dönmesinden, ambalaj ve koruyucu unsurların ürün niteliğine aykırı biçimde açılmasından veya mevzuata aykırı iade talebinden doğan uyuşmazlıklar delillerle değerlendirilir.

10. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki hallerde ve mevzuatta sayılan diğer durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün ve hizmetler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

11. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Alıcı; ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün iddialarında sipariş detayından veya destek kanalından başvuru yapabilir. Fotoğraf, video, kargo tutanağı, ürün ambalajı, fatura ve benzeri deliller talep edilebilir. Ürünün ayıbı, yanlış gönderimi, eksik parçası veya ilan edilen niteliklere aykırılığı ilgili Satıcı'nın sorumluluğundadır.

12. Uyuşmazlık, İnceleme ve Başvuru Yolları

Hanuja, iade veya uyuşmazlık süreçlerinde taraflardan bilgi ve delil isteyebilir, ilgili siparişe ait satıcı hakedişini inceleme süresince bloke edebilir ve kayıtları saklayabilir. Platform incelemesi, tarafların mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı, uyuşmazlıklarda parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Mevzuatın arabuluculuk veya başka bir ön başvuru şartı öngördüğü hallerde ilgili usul uygulanır.

13. Delil, Kayıt ve Saklama

Alıcı'nın sözleşme ve ön bilgilendirme onayı, belge sürümü, sözleşme içeriği, sipariş bilgileri, IP, kullanıcı aracı, oturum ve zaman damgası gibi kayıtlar, uyuşmazlık ve mevzuata uyum amaçlarıyla saklanabilir. Bu kayıtlar, siparişin kurulduğu anda Alıcı'ya sunulan metinlerin ispatı için kullanılır.